CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE METAMORFOSIS
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la prestación del servicio de acompañamiento individualizado de dietética y nutrición ofrecido por la profesional, así como establecer el alcance del servicio, los derechos y obligaciones de ambas partes y las condiciones de comunicación, seguimiento, pagos y gestión de las sesiones.
La contratación y/o realización de cualquiera de las sesiones implica la aceptación de estas condiciones por parte de la clienta o paciente.
- OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio del programa METAMORFOSIS comprende exclusivamente las actuaciones expresamente incluidas en la modalidad de acompañamiento contratada.
En función del proceso y de la modalidad contratada, el servicio podrá incluir:
- Sesión de valoración inicial, con una duración aproximada de 60-75 minutos, destinada a conocer la situación individual del paciente, sus objetivos, antecedentes relevantes, hábitos y demás información necesaria para orientar el proceso. Cuando proceda, podrán facilitarse recomendaciones iniciales.
- Sesión de explicación del plan, con una duración aproximada de 30-45 minutos, destinada a explicar las pautas, recomendaciones o estrategias propuestas, así como resolver las dudas directamente relacionadas con el contenido del plan. El plan será enviado al paciente conforme a la modalidad contratada.
- Sesiones de seguimiento, con una duración aproximada de 30-35 minutos, destinadas a revisar la evolución del proceso, valorar dificultades, resolver dudas, analizar la adaptación a las pautas y, cuando resulte profesionalmente adecuado, introducir modificaciones, nuevas herramientas o recursos.
- Revisión de documentación aportada durante las sesiones, incluyendo, cuando proceda, informes, diagnósticos, analíticas u otra documentación relevante para el proceso, siempre dentro del ámbito competencial de la profesional.
- Entrega de materiales y recursos, así como adaptaciones o modificaciones que se consideren necesarias como consecuencia del trabajo realizado durante las sesiones y que estén comprendidas dentro del servicio contratado.
- Seguimiento continuado entre sesiones.
- Envío de recursos, materiales o herramientas adicionales fuera del alcance del servicio contratado.
El contenido concreto del acompañamiento podrá variar en función de las necesidades individuales de la paciente, de la modalidad contratada y del criterio profesional.
- SERVICIOS NO INCLUIDOS
Salvo que se haya pactado expresamente una modalidad que los contemple, el servicio no incluye:
- Modificaciones constantes o ilimitadas del plan, rutina, estrategia o pautas fuera de las sesiones contratadas.
- Valoraciones o consultas online cuando el proceso contratado no contemple esta modalidad. Cualquier cambio de modalidad deberá ser acordado previamente entre la profesional y la paciente.
- Valoraciones o consultas telefónicas no previstas en el servicio contratado.
- Resolución continuada de dudas mediante mensajes instantáneos.
No se escucharán audios con más de 2 minutos.
Las dudas solo se harán por emai lo WhatsApp y máximo 1 email o mensaje a la semana que se mandará. No todos los días. Con toda la recopilación de dudas. - Revisiones ilimitadas sin cita previa.
- Revisión de nuevas analíticas, informes, diagnósticos u otra documentación fuera de las sesiones contratadas, salvo que dicha actuación esté expresamente incluida en el servicio.
Cuando la información aportada requiera una valoración detallada, análisis específico o modificación sustancial del plan, la profesional podrá considerar necesario realizar dicha actuación dentro de una sesión adicional.
- COMUNICACIÓN ENTRE SESIONES
La comunicación entre sesiones estará destinada exclusivamente a resolver cuestiones puntuales citadas en las condiciones del apartado anterior y que por su naturaleza, no puedan esperar razonablemente hasta la siguiente consulta.
La comunicación se realizará exclusivamente a través de los canales previamente establecidos por la profesional, como correo electrónico o WhatsApp.
Con carácter general, el o la paciente podrá enviar un mensaje semanal con dudas puntuales, procurando agrupar las cuestiones en un único mensaje y exponerlas de forma clara y ordenada. Esta comunicación:
- No constituye una sesión adicional.
- No sustituye a una consulta.
- No implica disponibilidad permanente de la profesional.
- No incluye la realización de valoraciones clínicas o nutricionales complejas por mensaje.
No se atenderán por mensajería consultas extensas, análisis completos, situaciones complejas o cuestiones que requieran una valoración individualizada. En estos casos, la profesional podrá recomendar que la cuestión sea abordada durante una sesión.
Audios
En caso de que se utilice, deberán tener una duración máxima de 2 minutos por audio y 1 a la semana recopilando toda la información.
Horarios de atención
No se atenderán mensajes durante fines de semana, días festivos ni fuera del horario habitual de atención de la profesional, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.
La ausencia de respuesta inmediata no se considerará falta de atención o incumplimiento del servicio, siempre que la profesional atienda la comunicación dentro de los tiempos y condiciones establecidos.
- MODIFICACIONES Y ADAPTACIONES DEL PLAN
Las modificaciones o adaptaciones del plan deberán realizarse, con carácter general, durante las sesiones de seguimiento.
Se podrán realizar modificaciones sustanciales del plan fuera de las sesiones contratadas si el profesional lo considera necesario.
Cuando la paciente considere que necesita un cambio que no pueda esperar razonablemente hasta la siguiente consulta, deberá comunicarlo a la profesional. Si esta considera que resulta necesario realizar una valoración antes de la fecha inicialmente prevista, podrá proponer adelantar la siguiente sesión o concertar una sesión adicional.
Excepcionalmente, y cuando el criterio profesional así lo aconseje, la profesional podrá realizar determinadas adaptaciones fuera de sesión.
- DOCUMENTACIÓN, ANALÍTICAS E INFORMES
La documentación clínica, analíticas, informes o cualquier otra información relevante deberá facilitarse, preferentemente, con antelación suficiente a la sesión en la que vaya a ser revisada.
La revisión detallada de nueva documentación fuera de las sesiones no se encuentra incluida, salvo que así se haya establecido expresamente en la modalidad contratada.
Cuando la nueva documentación requiera un análisis individualizado o pueda afectar de manera relevante a las recomendaciones realizadas, podrá ser necesario concertar una sesión adicional.
La profesional actuará siempre dentro de las competencias que legalmente correspondan a su profesión.
- PAGOS
El importe correspondiente a cada sesión deberá ser abonado antes de la realización de la misma, salvo que para una determinada modalidad o servicio se haya acordado previamente otra forma de pago.
La contratación de servicios adicionales o sesiones extraordinarias podrá requerir su correspondiente abono conforme a las condiciones comunicadas previamente a la paciente.
- PUNTUALIDAD Y DURACIÓN DE LAS SESIONES
Las sesiones comenzarán y finalizarán en el horario previamente acordado.
Se ruega a la paciente máxima puntualidad con el objetivo de garantizar el adecuado funcionamiento de la consulta y respetar el tiempo reservado para cada persona.
En caso de que la paciente llegue tarde por causas que le sean imputables, la sesión no se prolongará más allá de la hora inicialmente prevista.
Por tanto, el retraso de la paciente no dará derecho a ampliar la duración de la consulta ni a recuperar el tiempo perdido.
Si, debido al retraso, la profesional considera que el tiempo disponible resulta insuficiente para garantizar una atención adecuada y mantener la calidad del servicio, podrá proponer la reprogramación de la consulta.
En estos casos, si el retraso o la imposibilidad de realizar la consulta son imputables a la paciente y la cancelación o modificación se produce fuera del plazo establecido, la sesión podrá considerarse realizada y deberá ser abonada.
- CAMBIOS O CANCELACIONES DE SESIONES
Las sesiones podrán ser modificadas o canceladas siempre que se comunique a la profesional con una antelación mínima de 24 horas.
Cuando la paciente:
- Cancele con menos de 24 horas de antelación.
- Solicite un cambio de horario con menos de 24 horas de antelación.
- No se presente a la consulta sin previo aviso.
la sesión podrá considerarse realizada a efectos de facturación, por haber sido reservado ese espacio de agenda de forma exclusiva para la paciente.
Esta condición no será aplicable cuando exista una causa justificada que haya sido previamente comunicada y aceptada por la profesional.
Cuando sea la profesional quien necesite modificar una sesión por causa justificada, se ofrecerá a la paciente una nueva fecha y horario disponibles.
- VIGENCIA DEL PROCESO
Con el objetivo de garantizar la continuidad, coherencia y calidad del acompañamiento, las sesiones deberán reservarse y realizarse dentro del plazo establecido para la modalidad contratada.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, desde el inicio del proceso de acompañamiento la paciente dispondrá de un plazo máximo de tres meses para mantener la continuidad del proceso.
Si transcurren tres meses sin que exista comunicación previa con la profesional ni continuidad del proceso, la reanudación del acompañamiento podrá requerir una nueva sesión de valoración inicial, con el correspondiente coste, con el objetivo de actualizar la información y determinar la situación actual de la paciente antes de establecer nuevas recomendaciones.
Las sesiones no utilizadas dentro del plazo correspondiente podrán considerarse consumidas, salvo que exista una causa justificada previamente comunicada y aceptada por la profesional.
- SESIONES ADICIONALES
Cuando la paciente aporte nueva información relevante, como analíticas, informes, cambios significativos en su situación, modificaciones de objetivos u otras circunstancias que requieran una valoración individualizada y más profunda, podrá ser necesario concertar una sesión adicional.
La necesidad de dicha sesión será determinada atendiendo a la naturaleza y complejidad de la información que deba ser revisada y al criterio profesional.
- ÁMBITO PROFESIONAL Y LIMITACIONES
La profesional prestará sus servicios exclusivamente dentro del ámbito de sus competencias profesionales y de acuerdo con la normativa aplicable.
La prestación del servicio de dietética y nutrición no implica la realización de diagnósticos médicos ni la prescripción o modificación de tratamientos médicos cuando dichas actuaciones excedan de las competencias legalmente atribuidas a la profesional.
La información, recomendaciones y pautas proporcionadas durante el acompañamiento tendrán carácter individualizado dentro del ámbito profesional correspondiente y no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento de otros profesionales sanitarios cuando estos resulten necesarios.
Medicación, suplementación y tratamientos
La paciente deberá consultar con el profesional sanitario correspondiente cualquier modificación, suspensión, inicio o cambio relacionado con:
- Medicación.
- Tratamientos médicos.
- Suplementación cuando esta pueda tener implicaciones clínicas o interacciones.
- Cualquier otra intervención sanitaria que requiera supervisión médica o de otro profesional competente.
La profesional no modificará tratamientos médicos ni indicará la suspensión o modificación de medicación que corresponda a otro profesional sanitario.
- USO DE LOS MATERIALES Y RECURSOS
Los planes, documentos, materiales, guías, recursos, plantillas y demás contenidos facilitados durante el acompañamiento son de uso personal e intransferible para la paciente que haya contratado el servicio.
Salvo autorización expresa de la profesional, no está permitido:
- Copiar o reproducir total o parcialmente los materiales.
- Compartirlos con terceras personas.
- Publicarlos en redes sociales, páginas web u otros medios.
- Comercializarlos o venderlos.
- Utilizarlos para prestar servicios a terceros.
- Distribuirlos o ponerlos a disposición de otras personas.
Los materiales facilitados forman parte del acompañamiento contratado y no sustituyen una valoración individualizada ni pueden utilizarse como sustituto de una consulta profesional.
- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información facilitada por la paciente durante el proceso será tratada con la debida confidencialidad y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos personales y, en su caso, los datos relativos a la salud serán tratados únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio contratado y conforme a la correspondiente política de privacidad y base jurídica aplicable.
La paciente deberá facilitar únicamente aquella información que resulte necesaria para la adecuada prestación del servicio.
Se recomienda evitar el envío de información especialmente sensible a través de canales que no hayan sido expresamente habilitados o considerados adecuados para tal finalidad.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el correspondiente consentimiento informado o documentación adicional que la profesional facilite a la paciente.
- RESPONSABILIDAD DE LA PACIENTE
La profesional proporciona acompañamiento, orientación y recomendaciones dentro de su ámbito de competencia profesional.
La paciente será responsable de la aplicación de las recomendaciones recibidas, así como de las decisiones que adopte respecto de su proceso.
La profesional no puede garantizar resultados concretos, dado que la evolución de cada persona depende de múltiples factores individuales, entre ellos sus circunstancias personales, contexto, hábitos, adherencia a las recomendaciones, evolución y otros factores que pueden quedar fuera del control de la profesional.
Por tanto, el servicio constituye un acompañamiento profesional, pero no supone una garantía de obtención de un resultado determinado.
La paciente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada que pueda resultar relevante para la adecuada prestación del servicio.
Asimismo, deberá comunicar cualquier cambio significativo en su situación que pueda afectar al proceso o a las recomendaciones realizadas.
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación, reserva o realización de una sesión implica que la paciente declara haber tenido acceso a las presentes condiciones, haber podido consultarlas y comprender su contenido.
La aceptación de estas condiciones supone el compromiso de ambas partes de respetar el funcionamiento del servicio, sus límites y las condiciones de comunicación, asistencia, cancelación y seguimiento aquí establecidas.
Estas condiciones podrán ser actualizadas cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios en la prestación del servicio o a la normativa aplicable. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a las condiciones de una paciente ya contratante, estas serán comunicadas con carácter previo cuando legalmente resulte exigible.
Nombre de la profesional: María Sánchez Jarque
N.º de colegiación (si procede): COL:MAD00310
Nombre de la paciente: _________________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma de la paciente: _________________________________
Firma de la profesional: